KWALITEITSGARANTIE
Retourbeleid
Teveel of de verkeerde producten besteld of ontvangen?
Geen probleem, u kunt de meeste producten binnen de 30 dagen aan ons retourneren.
Met uitzondering van verf die speciaal voor u op kleur is gemengd, deze kunnen wij helaas niet meer terugnemen.
Wanneer wij het pakket ontvangen doen wij zo snel mogelijk een terugbetaling.
Na het melden van een retournering (binnen 30 dagen) heeft u vervolgens 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk te retourneren.
Retourneren vanuit Nederland is uiteraard ook geen probleem, dit werkt hetzelfde als in België.
U kunt gratis uw pakket retourneren, we maken een verzendlabel voor u aan op onze kosten.
Retourneren van Nederland is uiteraard ook geen probleem, dit werkt hetzelfde als in België.
Het retouradres is:
Maali BV
Winkelstraat 4A
3720 Kortessem
U mag van onze verwachten dat we uw aankopen met de grootste zorg behandelen.
Voldoet het product toch niet aan uw verwachtingen en zit er iets in waar u totaal niet op had gerekend?
Neem dan gerust contact op met onze klantendienst.
Onze medewerkers zullen u vragen foto’s te sturen van de producten die u hebt gekregen, om zich een goed beeld te kunnen vormen van de situatie. U kunt deze versturen via info@maali.be
U mag van onze verwachten dat we uw aankopen met de grootste zorg behandelen.
Heeft het pakket onderweg toch schade opgelopen?
Neem dan gerust contact op met de klantenservice.
Onze medewerkers zullen u vragen foto’s te sturen van de producten die u hebt gekregen, om zich een goed beeld te kunnen vormen van de situatie. U kunt deze versturen via info@maali.be
Is uw bestelling niet volledig of heeft u het pakket niet ontvangen?
Neem dan gerust contact op met onze klantendienst.
Staat uw vraag hier niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantendienst.
Uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding staat het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, weer op de rekening waar het van afgeschreven is.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u aangetoond heeft dat u de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip als eerste valt.
Hoe lang het precies duurt voordat u uw geld terug heeft, kan per bank verschillen. Maar het zou nooit langer moeten duren dan 5 werkdagen.
Wacht dus voor de zekerheid 5 werkdagen voordat u contact met ons opneemt. Heeft u na 5 werkdagen nog steeds geen terugbetaling ontvangen en ook geen bericht van ons gehad?
Stuur dan een e-mail naar info@maali.be, zet het ordernummer en wij zoeken zo snel mogelijk uit waar het is misgegaan.
Dit betreft alle producten (behalve verfkleuren op maat), deze kunt u zonder opgaaf van redenen, binnen 30 dagen aangeven om te retourneren via onze klantendienst of via info@maali.be
Vervolgens heeft u nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren.
Na ontbinding van de overeenkomst staat het aankoopbedrag uiterlijk na 14 dagen terug op uw rekening.
Verven die speciaal voor u op kleur zijn gemend, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
De reden hiervoor is dat we al onze klanten dezelfde kwaliteit kunnen garanderen.